群眾聽(tīng)從工作人員引導(dǎo)，有序通過(guò)信訪局智能閘機(jī)、智能信訪局安檢門(mén)、安檢機(jī)接受安檢，然后依次進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)接訪區(qū)域……當(dāng)你走進(jìn)鎮(zhèn)江市信訪局，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里不但充滿了和諧，還充滿了智慧。

長(zhǎng)期以來(lái)，鎮(zhèn)江高度重視信訪工作，對(duì)照“以人為本、穩(wěn)定第一”的總目標(biāo)，堅(jiān)決落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，積極推進(jìn)信訪積案化解，以高質(zhì)量的信訪工作，為高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造了和諧穩(wěn)定的環(huán)境。去年，該市還啟動(dòng)“智慧信訪”平臺(tái)，“智慧信訪”平臺(tái)植入信訪業(yè)務(wù)法規(guī)知識(shí)樹(shù)，嵌入智慧輔助模塊，融合大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、文字識(shí)別等智慧化手段，進(jìn)行信訪事項(xiàng)的智慧判重、一般信訪案件的自動(dòng)辦理、資訊類(lèi)信訪問(wèn)題的自動(dòng)回復(fù)和信訪政策法規(guī)的自動(dòng)推送，實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)辦理辦結(jié)全過(guò)程“可查詢、可跟蹤、可督辦、可評(píng)價(jià)”。同時(shí)，升級(jí)后的“智慧信訪”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與手機(jī)信訪APP、微信信訪的多網(wǎng)合一，群眾足不出戶即可隨時(shí)隨地反映信訪問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少走路”。

今年初，針對(duì)疫情防控需要，為確保群眾健康安全，鎮(zhèn)江“智慧信訪”再次提檔升級(jí)，經(jīng)過(guò)公開(kāi)招投標(biāo)，最終與16年專(zhuān)注安檢產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)的昆山三迅電子科技有限公司成功合作，在大廳門(mén)口安裝智能閘機(jī)、智能安檢門(mén)、安檢機(jī)、人臉測(cè)溫門(mén)等安檢設(shè)備，為疫情防控注入了快捷高效的智慧力量。

“起初，由于受疫情影響，安裝和技術(shù)人員不便到現(xiàn)場(chǎng)，主要通過(guò)電話、微信視頻指導(dǎo)客戶安裝，但進(jìn)度緩慢。疫情防控重如山，急客戶之所急，后來(lái)我們克服疫情隔離的重重困難，委派高級(jí)技術(shù)員上門(mén)調(diào)試直至順利正常使用，并就設(shè)備正確使用方法，為對(duì)方安檢人員做了專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，對(duì)此，鎮(zhèn)江信訪局非常滿意。”昆山三迅電子科技有限公司總經(jīng)理鄒智強(qiáng)介紹。據(jù)說(shuō)，鎮(zhèn)江市信訪局下一步將考慮將全面升級(jí)成探天下三維數(shù)據(jù)安檢系統(tǒng)，將安檢進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理，進(jìn)一步優(yōu)化信訪工作的智能化管理。